О чем рассказала книга отзывов

Ну что за день выдался: в магазине нагрубили, в поликлинике отмахнулись, полдня без толку прождала сантехника вся на нервах… Еду вечером в троллейбусе, думаю про себя, что, наверное, никогда наш сервис не приблизится к европейскому, и вдруг становлюсь невольным свидетелем
разговора: «Заказала себе «Московские окна», думала, как всегда, не обойдется без проблем. Представляешь, ошиблась! Ребята пришли такие вежливые, тактичные, все аккуратно сделали и за собой прибрали. До сих пор под впечатлением!». Не поверила я, что все может быть так идеально, решила проверить, тем более что сама грезила пластиковыми окнами.

Найти телефон компании «Московские окна» не составило большого труда. Позвонив по номеру 28-22-21, уточнила, что офис продаж находится у памятника Ленину на Красной площади, в доме №3.Вечером следующего дня мы прибыли на место.Встретили нас приветливо, да только я красному словцу верить не привыкла. Пока муж расспрашивал технические подробности,интересовался сертификатами,я изучала книгу отзывов и предложений. «Обычно люди скупы на похвалу, и уж если говорят добрые слова,то от души, от чистого сердца», рассуждала я, предвкушая, что точно найду какой-нибудь изъян. Признаюсь, не нашла. Зато поняла,почему клиенты, поставив одно окно,приходят в этe компанию за другим.

ПУСТЯЧОК, А ПРИЯТНО

«На всех этапах, от замера до установки, чувствовала к себе чуткое, доброе отношение. Здесь работают настоящие профессионалы», – сделала вывод одна из клиенток Валентина Остапенко. Знаете, что больше всего ее удивило и порадовало? Явившись к ней, замерщик снял обувь и переодел домашние тапочки, а не прошествовал в комнату в грязных ботинках. Поди ка, заставь сантехника снять свои грязные ботинки, услышишь в ответ такое…А тут получается, уважительное и вежливое отношение к хозяйке – норма, униформа с логотипом компании, сменная обувь – непременные атрибуты для работников.

НИ ПЫЛИНКИ,НИ СОРИНКИ

Читаю дальше. Вот отзыв супругов Соловьевых: «Дом у нас старый, формат окна большой. Боялись, что будет много разрушений, много мусора,но работники фирмы «Московские окна» сделали все качественно, аккуратно, в быстрые сроки, не доставив нам неудобств. Мусора и вправду было много, но монтажники сложили его в мешки и вынесли. Фирма позаботилась, заказала специальный контейнер». Так, уж точно, не все поступают. Моя соседка – пенсионерка тоже окно ставила, только в другой фирме, так ей весь мусор сложили в угол, мол: таскай, мать, или раскошеливайся. Другую не предупредили, что будет много пыли,она потом хрустальную люстру полдня отмывала. Вспоминаю это и слышу приятный голос менеджера: «Чистота и порядок после установки – один из 10 стандартов качества московских окон».

СКАЗАНО — СДЕЛАНО

Листаю книгу дальше, натыкаюсь на скупые, но емкие строчки В. Красавина: «Привезли окно точно в срок. Установили на «отлично». Спасибо всему персоналу! Хороший коллектив, работают четко». Согласитесь, что сегодня соблюдение сроков и условий договора скорее исключение, чем
правило. Что-что, а сроки у нас срывать принято. Не сдали во время дом, всегда можно списать недочеты на кризис. Не привезли товар, как обещали, опять же отговорка: не было на складе. Не пришли вовремя монтажники ставить окно — машина сломалась, бригада на другом объекте задержалась… И ведь не поспоришь, объективные причины, входишь в положение. А в твое положение кто войдет? Моя коллега дважды отпрашивалась на работе, чтобы поставить себе окно. Каждый раз ей назначали время монтажа, но что то срывалось, а она ждала. И вроде, в конце концов, добилась своего, но неприятный осадок, как говорится, остался. В «Московских окнах» такого
не случит ся, фирма дорожит своей репутацией.

ЗА КАЧЕСТВО ОТВЕЧАЮТ

«Сделали все качественно и красиво. Это уже второе окно. Первое стоит год – никаких проблем. Спасибо за качественную установку», пишет В.С. Смирнов. Монтаж окна — вопрос серьезнейший. От него зависит, будет ли окно создавать правильный микроклимат в доме, выполнять функции термоизоляции, звуконепроницаемости. Ошибки на этом этапе чреваты серьезными последствиями. Оказывается, не у всех фирм, которые продают окна ПВХ, вообще есть лицензия на право их установки и монтажа. Отсюда немало случаев, когда после дождя на подоконнике и откосах появлялись темные подтеки, а то и плесень из-за нарушения герметичности. Компания «Московские окна» получила лицензию одной из первых в городе. За 15 лет накоплен солидный опыт по установке окон ПВХ. Более того, на каждое окно фирма дает клиентам гарантию на то, что в течение определенного срока будут бесплатно устранены любые неполадки, а в случае надобности заменены необходимые элементы.

КРАСОТА, ДА И ТОЛЬКО

«Иду по родному поселку и сразу вижу, «Московские окна» стоят, — пишет благодарная клиентка жительница поселка Переборы Людмила Баракина. Спрашивается, как отличила? По глянцевобелому профилю «REHAU», который в течение многих лет сохраняет свой первоначальный цвет и эстетичный облик, не желтея, не трескаясь и не выгорая, по качественной фурнитуре — продукции признанного немецкого лидера Siegenia Aubi, примененной в собственной системе запирающего периметра SoftOpen. Но это только поначалу клиенты компании «Московские окна» воспринимают окна ПВХ в основном с эстетической точки зрения,в процессе эксплуатации в полной мере проявляют себя их не оспоримые достоинства по сравнению с деревянными.Ощущая долгожданный комфорт и уют, клиенты не скупятся на похвалу, как это сделала Л.И.Соколова:«На моей кухне целый день дым коромыслом,жарю, парю для детей и внуков.Но московские окна – белее белого и пластиком совсем не пахнет. Для меня – аллергика это очень актуально!»

ПО КАЧЕСТВУ И ЦЕНА

Не секрет, что для большинства стоимость окна является решающим фактором при выборе фирмы -установщика. Не раз убеждалась, что окно одних и
тех же размеров и комплектации у разных производителей может стоить по- разному. Завышенная цена оказывается не по карману, а низкая – как то сразу настораживает. А вдруг чтобы снизить себе стоимость, фирма экономит на условиях, в которых окно производится, на соблюдении технологии, качестве и количестве материалов для монтажа? Понятно, что бесплатный сыр бывает только в мышеловке. Этот принцип не знает исключений.Настроившись заменить окна, надо быть готовым к тому, что они не могут быть очень дешевыми. Окна — долгосрочная покупка, которая должна надежно служить много лет, и экономить, чтобы через пару лет снова все менять, вряд ли имеет смысл.Ищу в книге отзывов,что думают клиенты о ценообразовании в компании,не считают ли,что переплатили. «Благодарим фирму «Московские окна» за умеренные цены (оптимальное соотношение цены и качества), быстроту установки, культуру обслуживания. В следующий раз буду рад обратиться к вам», — пишет А.В.Чернов.

СДЕЛАНО С ЛЮБОВЬЮ

С интересом выслушала рассказ менеджера о заводе компании в Подмосковье,где производятся московские окна. Благодаря немецким технологическим линиям компания осуществляет сборку стеклопакетов по современной технологии, обеспечивающей исключительные качества окна. Как там у Высоцкого? «Я давно себе все доказал…» Изучив книгу отзывов, я ответила на все свои вопросы и сделала выбор. И даже почувствовала какое-то облегчение. Согласитесь, выбор фирмы — установщика – самая большая проблема, ведь их в городе как грибов после дождя. «Московские окна» не подвели и меня ни на одном из этапов, продемонстрировав доброе человеческое отношение, высокий уровень культуры обслуживания. Да и качеством окна я осталась довольна.Теперь и мой положительный отзыв пополнил книгу.

Газета «Рыбинские известия» от 26 февраля 2010 года